A Humanus preza, acima de tudo, pela sua satisfação quando você compra em nossa loja virtual. Para tanto, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que leva em conta suas necessidades e está baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.


Ao efetivar sua compra você está aderindo, automaticamente, à Política de Trocas e Devoluções da Humanus.


Nossa Política de Trocas e Devoluções abrange as seguintes situações:

  1. Troca por defeito;

  2. Troca por insatisfação (produto sem defeito);

  3. Devoluções.


1. TROCA POR DEFEITO


Você pode solicitar a troca por defeito em no máximo 30 (trinta) dias após a data do recebimento do produto, além disso, deve respeitar, obrigatoriamente, as seguintes condições:

  • Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada, em sua embalagem e material de proteção originais, com eventuais acessórios e manual;

  • Serão solicitadas imagens do produto para que possamos identificar o defeito previamente e poder acelerarmos o atendimento;

  • Em todos os casos, sua solicitação será analisada por nossa equipe para que possamos apresentar uma solução satisfatória em até 15 (quinze) dias úteis.

Para que a análise da sua solicitação seja efetuada, você deve observar os seguintes passos:

1º) Envie um e-mail para contato@universohumanus.com nos comunicando qual o número do seu pedido, qual o defeito do(s) produto(s) e uma foto em anexo do(s) produto(s);

​2º) Em seguida, nossa equipe enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;

3º) Após o recebimento do e-mail com as instruções, o(s) produto(s) deverão ser enviadas via Correios para a Humanus;

​4º) Após o envio do(s) produtos(s), você deve enviar um e-mail para contato@universohumanus.com informando a realização da postagem e, também, o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;

​5º) Após o recebimento do(s) produto(s), nossa equipe confirmará a chegada dos mesmos, enviando, por email, as condições do(s) produto(s);

6º) Por fim, em até 15 (quinze) dias úteis, após o recebimento do(s) produto(s), encaminharemos, por email, uma solução satisfatória para sua solicitação.


1.1. Troca Autorizada


Caso a troca seja autorizada, a Humanus assumirá os custos de postagem. Você será comunicado por email e deve nos enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para a realização da restituição, o que será realizada em até 30 (trinta) dias úteis. Na sequência, você será avisado por email quando seu pedido de troca for enviado, bem como, o código de rastreamento para acompanhamento.


1.2. Troca Não Autorizada


Caso a troca não seja autorizada, o frete de retorno do(s) produto(s) será integralmente pago por você. Você será comunicado por email informando como realizar o respectivo pagamento. Após a confirmação do pagamento, você será avisado por email quando o pedido for enviado, bem como, o código de rastreamento para acompanhamento.


2. TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)


Você pode solicitar a troca por insatisfação em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O(s) produto(s) não podem, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada, em sua embalagem e material de proteção originais, com eventuais acessórios e manual.

Para que a troca seja efetuada, você deve observar os seguintes passos:

1º) Enviar um e-mail para contato@universohumanus.com comunicando nossa equipe seu o desejo de trocar o(s) prosuto(s) por insatisfação. Este e-mail deve conter:

- O número do pedido;

- O código, a cor e o tamanho dos produtos devolvidos;

- O código, a cor e o tamanho dos produtos desejados.

​2º) Em seguida, enviaremos um e-mail com instruções sobre o procedimento;

​3º) Após o recebimento do e-mail com as instruções, você deve enviar o(s) produto(s) via Correios para a Humanus. A remessa deve conter o(s) produto(s) a serem trocado(s);

​4º) Após a postagem, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio para contato@universohumanus.com. Neste email você deve informar o código de rastreamento da postagem para que possamos acompanhá-la;

5º) Disponibilidade do produto:

Após a verificação da disponibilidade em estoque do(s) produto(s) desejado(s), nossa equipe os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada, com o código de rastreamento para o seu controle. Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, você poderá escolher outro produto com valor igual ou semelhante, além da restituição do frete.

Caso o(s) produto(s) que você deseja trocar não encontram-se em nossos estoques, você também poderá trocar por um bônus, que poderá ser utilizado numa próxima compra.


3. DEVOLUÇÕES


A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada, em sua embalagem e material de proteção originais, com eventuais acessórios e manual.

Para solicitar a desistência de uma compra, você deve observar os seguintes passos:

​1º) Enviar e-mail para contato@universohumanus.com informando a desistência. Este e-mail também deve conter as seguintes informações:

- Nome completo do cliente;

- CPF do cliente;

- Número do pedido;

- Endereço completo do cliente, com uma referência do local;

- Telefone(s) do cliente com DDD;

- Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento;

​2º) Após o recebimento deste "e-mail de desistência", nossa e-commerce providenciará junto aos Correios um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a Humanus sem custos. Esse código será informado via e-mail;

​3º) Em poder do código de autorização de postagem, você deve se dirigir a uma Agência dos Correios, apresentá-lo e enviar o(s) produto(s) de volta para a Humanus. O endereço é será informado junto às instruções. A remessa deve conter o(s) produto(s) a serem devolvidos;

​4º) Após o recebimento do(s) produto(s), nossa equipe dará início aos procedimentos de ressarcimento do valor.

No caso de pagamento por boleto bancário, o ressarcimento do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 30 (trinta) dias úteis.

No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme os dados bancários informados na documentação de devolução.

Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.


4. CONDIÇÕES GERAIS


Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devoluções, a Humanus imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo você o único responsável pelo frete dos Correios.


As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca e Devoluções, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito.


Produtos recebidos pelo correio sem contato prévio através do email contato@universohumanus.com serão devolvidos ao consumidor.


A Humanus se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado na perícia técnica que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada. Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha etc.), não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.


Se você tem alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções entre em contato pelo email contato@universohumanus.com.